一封表扬信 尽显为民心


“贵医院收费室杨嘉诚工作细致热情,认真耐心,让我对贵医院的印象极其良好。”9月16日,我院收费窗口收到患者表扬信一封,住院患者家属段先生通过表扬信的形式对收费窗口工作人员杨嘉诚热情高效的服务表示感谢。



患者文奶奶今年71岁,是我院消化内科住院患者,在出院结算时,由于老人年龄大,没有医保卡,家属递交的纸质版医保证明系统无法识别。我院收费室杨嘉诚了解情况后,第一时间积极和人社局、医保局联系,并告知家属不要着急,特殊情况肯定有解决的办法。他一边认真地按照要求整理参保患者的报销资料,一边耐心倾听家属诉求,并细致地解答报销政策和款项到账流程及注意事项,想尽一切办法让老人完成医保报销。患者家属段先生看着他跑前跑后十分感动,随即写下这封表扬信来表达自己的感激之情。“千好万好不如群众说好”,尽管表扬信只有寥寥数语,但是字里行间透露着患者对我院收费窗口工作人员服务的认可和满意。


一封表扬信,尽显为民心,我院一直以来秉持“心系群众,为民办实事”的服务理念,始终坚持为患者提供专业、优质、温馨的医疗服务。河北华奥医院在今后工作中,将继续提升服务质量,为患者排忧解难,为患者提供轻松便捷的就医体验。





来源:财务管理部

文稿:李慧敏

图片:王志浩

编审:先文静

发布:事业发展部

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创建时间:2022-09-23
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